Gjenkjøpende kunder

Gjenkjøpende kunder er det antall R-kunder som har kjøpt et produkt i gjeldende periode og minst en gang i siste 12 måneder før perioden. Hvis et produkt har 30% gjenkjøpsgrad i en uke betyr det at 30% av kundene som handler produktet har kjøpt det minst en gang tidligere, innenfor de siste 12 månedene.

Som aktive kunder er gjenkjøp er spesielt relevant ved vurdering av kampanjer or nylanseringer fordi det kan si noe om produktet faller i smak eller ikke og om man klarer å skape nye lojale kunder.

Definisjonen for andel gjenkjøpende kunder er:

Antall R-kunder som har kjøpt produktet denne perioden og minst en gang siste 12 måneder / Antall R-kunder som har kjøpt produktet denne perioden